안녕하세요 구루미팀입니다.
2023년 6월 2일 금요일 저녁 8시 경 홈페이지 접속이 불가하고
스터디룸 사용이 불가한 문제가 발생했습니다.
해당 문제는 6월 2일 저녁 9시 30분 경 해결하였으며, 원인을 파악하여 조치하였습니다.
원인 : 서버 기능 개선 패치 적용 후 예상치 못한 오류 발생 조치 : 기능 개선 패치에서 문제점을 찾아 긴급 처리 진행
해당 시간 동안에 이용이 어려우셨을 고객님들께 이용에 불편을 드려 대단히
죄송하다는 말씀을 드립니다.
또한 빠르게 공지해드리지 못하여 사용자 여러분들께 더욱 큰 불편과 혼란을 끼쳐드려 죄송하며,
더욱 빠르게 공지할 수 있도록 내부 프로세스를 마련하도록 하겠습니다.
안정적으로 사용하실 수 있도록 더욱 노력하는 구루미가 되겠습니다.
감사합니다.
[보상 공지]
안녕하세요 구루미팀입니다.
2023년 6월 2일 금요일에 발생했던
홈페이지 접속 불가 및 스터디룸 사용 불가한 현상 관련하여
사용자 여러분께서 겪으셨을 불편에 대해 깊이 공감하며 아래와 같은 보상안을 마련했습니다.
[장애 발생 원인 및 현상]
원인 : 서버 기능 개선 패치 적용 후 예상치 못한 오류가 발생하였습니다.
현상 : 홈페이지 접속이 불가하고 스터디룸 사용이 불가하였습니다.
[장애 발생 시간]
2023년 6월 2일 (금요일) 20:00 ~ 21:30
[장애 해결 조치]
기능 개선 패치에서 문제점을 찾아 긴급 처리 진행하였습니다.
[보상 지급 안내]
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보상 범위 : 2023년 06월 02일(금요일) 9시 00분~ 20시 00분에 구루미 캠스터디에 로그인한 사용자
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보상 내용 : 프리미엄 이용권 1일
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지급 일시 : 2023년 6월 7일(수요일)~6월 9일(금요일) 사이 순차적으로 적용
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지급 방법 : 계정에 등록된 프리미엄 이용권을 연장해드리는 방식입니다.
[지급 관련 안내]
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메일로 따로 회신 안 주셔도 되며, 로그인한 사용자분들의 계정 파악 후 이용권 일괄 부여 예정입니다.
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따로 별개의 쿠폰으로 지급이 아닌 기존 프리미엄 이용권 사용 기한이 연장되는 방식이니 착오 없으시길 바랍니다.
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2023년 6월 9일 금요일 오후 6시 이후 프리미엄 이용권 기한 연장이 적용이 되지 않으셨다면
전화/메일/채팅으로 구루미 가입 이메일을 알려 주시면 확인 및 연장을 도와드리겠습니다.
전화 : 02-1833-9229 메일 : hello@gooroomee.com이용에 불편을 드려 다시 한 번 진심으로 죄송합니다.
더 나은 서비스로 보답하겠습니다.
늘 감사합니다.
구루미팀 올림