안녕하세요 구루미팀입니다.
6월 30일 일요일 새벽 2시 20분부터 오전 9시까지 스터디룸에서 화면이 보이지 않는 블랙아웃 현상이 발생하였습니다.
해당 시간 동안에 이용이 어려우셨을 사용자 여러분들께 이용에 불편을 드려 대단히 죄송하다는 말씀 드립니다.
또한, 빠르게 공지해드리지 못하여 더욱 큰 불편과 혼란을 끼쳐드려 죄송하며, 긴급한 상황에서도 공지할 수 있도록 내부 프로세스를 마련하도록 하겠습니다.
사용자 여러분께서 겪으셨을 불편에 대해 깊이 공감하며 아래와 같이 보상안을 마련하였습니다.
[장애 발생 현상]
스터디룸에서 화면이 블랙아웃되어 화면이 보이지 않는 현상이 발생했습니다.
[장애 발생 시간]
2024년 6월 30일(일요일) 02:20 ~ 09:00
[장애 해결 조치]
담당 팀에서 원인을 파악하였으며 서버 점검을 하여 해결하였습니다.
[보상 지급 안내]
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보상 범위 : 장애 발생시간(6/30 02:20~09:00)에 스터디룸에 접속한 기록이 있는 프리미엄 사용자
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보상 내용 : 프리미엄 이용권 1일
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지급 일시 : 2024년 7월 7일(화요일) 오전 9시 이전
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지급 방법 : 각각의 계정에 프리미엄 이용권을 연장해 드리는 방식입니다.
[지급 관련 안내]
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따로 별개의 쿠폰으로 지급이 아닌 이용권이 연장되는 방식으로, 알림 없이 자동으로 기간이 연장되는 방식이니 착오 없으시길 바랍니다.
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2024년 6월 30일 일요일 장애발생시간에 구루미 캠스터디를 이용하였으나
2024년 7월 2일 화요일 오전 9시 이후 프리미엄 이용권 기한 연장이 적용이 되지 않으셨다면 전화/메일/채팅으로 구루미 가입 이메일을 알려주시면 확인 도와드리겠습니다.
전화 : 02-1833-9229메일 : hello@gooroomee.com채팅 : 홈페이지 우측 하단 챗봇 클릭더 나은 서비스로 보답하겠습니다.
감사합니다.
구루미팀 올림