안녕하세요 구루미팀의 루미매니저입니다.
2023.01.25 발생했던 프리미엄 스터디룸 내에서의 블랙아웃(전체 화면이 갑자기 까매지는 현상)과
관련하여 사용자 여러분께서 겪으셨을 불편과 불안에 대해 깊이 이해와 공감하며 아래와 같이 보상안을 마련하였습니다.
[장애 발생 원인 및 현상]
Microsoft Azure Cloud Server에서 발생한 클라우드 장애의 여파로 구루미캠스터디 프리미엄 서버에도
영향이 미쳐 프리미엄 스터디룸에서의 화면이 까매지는 블랙아웃 현상이 발생하였습니다.
자세한 내용은 01.26에 올린 아래 2차 추가 공지를 확인해 주시기 바랍니다.
https://cafe.naver.com/goocams/101362
[장애 발생 시간]
2023년 01월 25일(수요일) 16:00 ~ 18:00
[장애 해결 조치]
Microsoft Azure 측에 추후 같은 장애가 발생하지 않도록 서버 점검 조치를 강하게 촉구하였습니다.
[보상 지급 안내]
보상 범위: 2023년 01월 25일(수요일)에 구루미 캠스터디 프리미엄 이용권을 소지하셨던 사용자보상 내용: 프리미엄 이용권 1일지급 일시: 2023년 02월 20일(월요일) 오후 6시 이전지급 방법: 계정에 등록된 프리미엄 이용권을 연장해 드리는 방식입니다.[지급 관련 안내]
프리미엄 스터디룸에서 고정 레이아웃을 사용하는 경우에만 블랙아웃 현상이 발생하였기 때문에 장애가 발생한 당일에 프리미엄 이용권을 사용하고 계셨던 유료 사용자로 보상 범위를 한정합니다.따로 별개의 쿠폰으로 지급이 아닌 기존 프리미엄 이용권 사용 기한이 연장되는 방식이니 착오 없으시길 바랍니다.2023년 01월 25일 수요일에 구루미 캠스터디 프리미엄 이용권 사용 중이었으나2023년 02월 20일 월요일 오후 6시 이후 프리미엄 이용권 기한 연장이 적용이 되지 않으셨다면
전화/메일/채팅으로 구루미 가입 이메일을 알려 주시면 확인을 도와 드리겠습니다.
전화: 02-1833-9229 메일: hello@gooroomee.com 채팅: gooroomee.channel.io / 카페 메뉴 최상단 "채팅상담하러 가기!" 클릭더 나은 서비스로 보답하겠습니다.
늘 감사합니다.
구루미팀 올림.