2023년 01월 25일 발생한 스터디 화면 까매짐(블랙아웃) 현상 관련하여 추가 공지를 드립니다.
현재까지 확인한 바로는 해당 현상은 고정 레이아웃 기능 관련 오류로 오토 레이아웃에서는 발생하지 않았습니다.
개발팀 조치가 진행 중이고 현재는 해당 현상이 소강 상태로 접어 들어 문의주셨던 많은 루미님들이 정상적으로 이용 가능한 점을 확인했으나 만일 아직까지 스터디 입장 시 전체 화면이 까매지는 현상을 겪으시는 루미께서는 아래대로 임시 조치를 진행 후 동일한 현상이 발생할 경우 구루미팀에게 문제가 발생한 방의 이름과 함께 문의해 주시기 바랍니다.
1.
방의 레이아웃을 고정에서 오토(auto)로 변경해 주시기 바랍니다. 레이아웃 변경은 방의 방장 혹은 매니저 권한을 가진 유저만 가능하며 방법은 스터디 왼쪽 상단 구루미 로고를 클릭하여 나온 창에서 가능합니다.
2.
방 안에서 키보드의 ctrl 키, shift 키, r 키 를 동시에 눌러 브라우저에 쌓인 캐시를 날리는 강력 새로고침을 해 주시기 바랍니다. (레이아웃을 auto로 변경하지 않아도 이 방법으로 해결될 수 있습니다) 만일 모바일에서 사용하는 루미님이라면 백그라운드에서도 구루미를 지운 다음 다시 시작하여 스터디에 입장해 보시기 바랍니다.
3.
그럼에도 불구하고 문제가 해결되지 않았을 경우 홈페이지 우측 하단 물음표 말풍선을 눌러 채팅상담을 걸어 주세요. 문제가 발생한 방의 이름을 채팅창에 남겨 주시면 내일 오전 9시부터 CX팀이 확인하여 가능한 조치를 해 드리도록 하겠습니다.
개발팀 조치가 완료되는 대로 공식 카페 및 홈페이지에 추가 공지를 올리겠습니다.
구루미캠스터디 이용에 불편을 끼쳐 드려 송구하며 평안한 저녁 되시기 바랍니다.