1. 카메라 아이콘이 없어요.
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발생 현상 : 해당 스터디룸에서 카메라를 끄고 켤 수 있는 권한이 비활성화된 상태입니다.
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화면이 까맣게 보입니다.
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상단바에 카메라 아이콘이 없어 카메라를 켤 수 없습니다.
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참여자 목록에서 카메라 아이콘이 회색으로 보입니다.
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특정 스터디룸에 입장했을 때에만 발생합니다.
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PC, 모바일 어떤 기기로 입장해도 동일하게 카메라 아이콘이 보이지 않습니다.
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아이폰, 아이패드에서는 카메라, 마이크 장치를 사용할 수 없습니다.라는 알림창이 뜹니다.
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2. 카메라 권한은 있지만, 카메라 아이콘이 안보여요.
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발생 현상 : 카메라 장치를 사용할 수 없는 상태입니다.
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화면이 까맣게 보입니다.
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상단바에 카메라 아이콘이 없어 카메라를 켤 수 없습니다.
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참여자 목록에 카메라 아이콘이 빨간색으로 보입니다.
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카메라, 마이크 장치를 사용할 수 없습니다. 라는 알림창이 뜰 때가 있습니다.
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윈도우 PC : 검색창에서 ‘카메라’를 검색해 카메라앱을 실행하면, 카메라를 찾을 수 없다는 안내 문구가 보입니다.
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해결 방법 : 다른 카메라를 구매하여 이용하시거나, 기기 제조사에 문의 부탁드립니다.
3. 내 화면만 까맣게 보여요
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발생 현상 : 구루미 캠스터디에 접속 시 이용하는 브라우저나, 앱에서 권한 허용이되어 있지 않아 발생하는 현상입니다.
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윈도우 PC 검색창에서 ‘카메라’를 검색해 카메라앱을 실행하거나, 다른 프로그램에서 실행했을 때 화면이 잘 보입니다.
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입장하기 전 코디 화면에서 화면이 까맣게 보입니다.
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스터디룸 안에서 다른 사람들의 영상은 정상적으로 보이고, 내 화면만 까맣게 보입니다.
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카메라, 마이크 장치를 사용할 수 없습니다. 라는 알림창이 뜰 때가 있습니다.
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해결 방법
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삼성 노트북을 사용중이라면 보안 모드가 활성화되어, 권한을 모두 허용했더라도 카메라가 보이지 않을 수 있습니다.
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화면이 차단되어 화면이 까맣게 보입니다.
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카메라 앱에서 카메라를 찾을 수 없다는 경우도 있습니다.
4. 코디화면에서는 영상이 보이는데, 입장하면 화면이 까맣게 보여요.
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발생 현상 : 마이크 권한을 허용하지 않았을 때 발생하는 현상입니다.
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다른 프로그램이나, 윈도우 검색창에서 ‘카메라’를 검색해 카메라앱을 실행하면, 카메라가 잘 보입니다.
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입장하기 전 코디 화면에서는 영상이 정상적으로 보입니다.
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스터디룸에 입장 후에 화면이 까맣게 보입니다.
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카메라 아이콘을 여러 번 반복해서 누르면 영상이 보이지만, 재입장하면 또 까만 화면으로 보입니다.
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해결 방법
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구루미는 webRTC 기술을 이용해 실시간 영상을 전송하고 있는데, 이 기술은 실제로 마이크를 사용하지는 않더라도 마이크 권한을 허용해 주어야 정상적으로 영상을 주고 받을 수 있습니다.
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마이크를 사용하지 않기 위해 권한을 허용하지 않았다면, 각 기기별 권한 허용 방법을 참고하셔서 반드시 마이크의 권한을 허용 부탁드립니다.
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5. 화면에 제가 없어요.
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발생 현상 : 고정 레이아웃을 이용할 때, 입장한 인원 수보다 레이아웃 화면수가 적으면 보이지 않는 현상입니다.
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입장한 인원은 4명인데, 화면에는 3명만 보입니다. (입장한 인원보다 화면의 수가 적음)
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타이머도 작동하지 않습니다.
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6. 내 영상은 보이는데, 다른 사람의 화면이 까맣게 보여요.
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발생 현상 : 보안 프로그램이 실행중이거나 보안 네트워크에 접속했을 때 영상 송출이 차단된 경우 발생하는 현상입니다.
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내 영상은 정상적으로 보이는데, 다른 사람의 화면이 까맣게 보이거나, 기본 프로필 화면에 검은 배경으로 보입니다.
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카메라를 켠 상태이지만 특정 사람과 서로 화면이 기본 프로필 화면에 검은 배경으로 보입니다.
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재입장하면 보이는 경우도 있습니다.
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해결 방법
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모바일 : 지금 연결된 네트워크가 보안으로 인해 영상 송출이 차단되었을 수 있습니다. 테더링 및 핫스팟으로 연결하여 테스트해 보고, 네트워크 변경 후 잘 보인다면 다른 네트워크 환경에서 이용을 부탁드립니다.
7. 화면에 카메라와 마이크 모양이 보이고, 카메라 앱에서도 영상이 보이지 않아요.
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발생현상 : LG 노트북 사용 시 보안 모드(Secure Mode)가 활성화 되어, 카메라와 마이크 사용이 차단된 상태입니다.
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화면에 Secure Mode On이라는 글자와 함께 카메라와 마이크를 사용할 수 없다는 아이콘이 보입니다.
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구루미뿐 아니라, 카메라 앱에서도 동일한 화면이 보이며 영상이 보이지 않습니다.
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해결 방법
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LG 노트북의 보안 모드를 해제해 주세요. [Fn] + [F4] 를 누르면 해제됩니다.
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LG 노트북에서 X표시의 카메라 아이콘이 보이고 영상이 보이지 않을 수 있습니다.
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카메라 앱에서는 영상이 보이지만, 구루미에서는 보이지 않습니다.
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다른 스터디룸에서도 동일하게 보입니다.
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캠스터디 채팅 상담Tip: 카메라가 보이지 않을 경우 1~3번 중에 어떤 화면으로 보이는지 같이 알려주시면 조금 더 정확하게 원인을 파악해 안내드릴 수 있습니다.
